Jakość to pojęcie definiowane najczęściej jako sposób określania cech jakiegoś obiektu – może być to przedmiot, usługa oraz proces. Człowiek jako istota rozwijająca się dąży do doskonałości pod każdym względem – zależy mu na podnoszeniu jakości życia, a do tego potrzebuje coraz lepszych artykułów, usług, dostępu do wiedzy etc. Trudno byłoby jednak mówić o doskonałości, gdyby nie istniały żadne kryteria, dlatego od lat jednym z najważniejszych standardów jakości, jest iso. Jest to międzynarodowa organizacja pozarządowa, która zrzesza krajowe, pozarządowe organizacje normalizacyjne. Organizacja normalizacyjna ustanawia kryteria, jakie muszą zostać spełnione, by dany obiekt można było uznać za spełniający standardy. ISO jako organizacja przyznaje certyfikaty tym, którzy w swojej działalności osiągają określone rezultaty. Certyfikacja może dotyczyć wielu aspektów i najczęściej starają się o nią przedsiębiorstwa. W zależności od celu, który sobie stawiają muszą wdrażać odpowiednie rozwiązania, które ostatecznie doprowadzą do uzyskania potwierdzenia, iż jakość nie pozostawia żadnych wątpliwości. O tym, jaki certyfikat iso będzie celem przedsiębiorstwa zależy przede wszystkim rodzaj prowadzonej działalności. Od jakiegoś czasu coraz większą popularnością cieszy się ISO 18000, które dotyczy bezpieczeństwa i higieny pracy. Celem zdobywania certyfikacji jest udowodnienie, że działalność jest prowadzona w sposób humanitarny, przyjazny dla środowiska czy efektywny. Właśnie efektywność może być uzależniona od ISO 9000 określającego normy zarządzania jakością. Firma, która otrzymała ten certyfikat charakteryzuje się dobrze zorganizowanym systemem zarządzania – nie tylko w produkcji, ale również zarządzaniu zasobami ludzkimi etc. Certyfikat ISO 9000 jest bardzo ważny w oczach wszystkich kontrahentów, dlatego coraz więcej firm stara się w ten sposób dowodzić jakości. Certyfikacja ISO jest najważniejszym, międzynarodowym zaświadczeniem o spełnianiu norm, dlatego o jej zdobycie starają się wszystkie przedsiębiorstwa chcące budować swoją pozycję.