Zarządzanie jakością to sposób organizacji przedsiębiorstwa w ten sposób, by spełniane były wszystkie standardy dotyczące parametrów albo cech. Warto pamiętać, że nie dotyczy to wyłącznie artykułów będących wytworami produkcji – jakość może być związana również ze świadczonymi usługami, a będzie uzależniona od szeregu działań. Powszechnie przyjmuje się, że najważniejszym dowodem świadczącym o efektywnym i dobrym zarządzaniu jakością jest zdobycie certyfikatu iso 9000. Rzeczywiście, przedsiębiorca posiadające certyfikację iso mogą mieć pewność, że nie istnieje żaden bardziej uznawany na całym świecie dokument normalizacyjny. Trzeba jednak wiedzieć, że uzyskanie certyfikacji wiąże się z długotrwałym procesem wdrażania rozwiązań związanych z wprowadzeniem zmian w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa. Dlatego aby uzyskać certyfikację trzeba przejść przez kolejne etapy związane z kontrolą jakości, sterowaniem jakości i zabezpieczeniem jakości. Dopiero na samym końcu można mówić o kompleksowym zarządzaniu jakością. Ostatni etap daje już możliwość otrzymania certyfikacji ISO, ponieważ oznacza zarządzanie przez jakość. Ciągłe podnoszenie standardów wiąże się z tym, że wprowadzane są kolejne normy ISO i dziś można już starać się o ISO 9001, które stanowi następny etap po ISO 9000. Aby uzyskać tę certyfikację, przedsiębiorstwo musi spełnić kolejne wymogi związane z systemem organizacji zarządzania w przedsiębiorstwie. Większość firm zdobywa certyfikaty po kolei, tzn. zaczyna się od tego, który najłatwiej uzyskać poprzez wdrożenie niewielkich zmian, kiedy zaczną dawać one pozytywne efekty, wdraża się kolejne. Po uzyskaniu ISO 9001 można dążyć do realizowania kolejnych celów. Posiadanie certyfikatu to podniesienie rangi i znaczenia firmy, zarówno na poziomie krajowym jak i międzynarodowym. Szczególnie duże znaczenie ma właśnie certyfikat iso dotyczący zarządzania jakością, ponieważ odnosi się on nie tylko do parametrów ostatecznych rezultatów działań podejmowanych w firmie, ale także całego systemu organizacji pracy.